Fluxograma Visual Simplificado
O diagrama abaixo mostra o caminho que uma mensagem percorre desde o momento em que o lead envia até o momento em que recebe a resposta — do ponto de vista do usuário, sem nenhum detalhe técnico.
╔══════════════════════════════════════════════════════════════╗║ LEAD ENVIA MENSAGEM ║║ (texto, áudio, imagem ou PDF) ║╚══════════════════════════════╦═══════════════════════════════╝ │ ▼╔══════════════════════════════════════════════════════════════╗║ VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA ║║ A mensagem é analisada antes de ser processada ║╚═══════════╦══════════════════╦═══════════════════════════════╝ │ │ BLOQUEADA APROVADA │ │ ▼ ▼╔═══════════════╗ ╔══════════════════════════════════════════╗║ Mensagem ║ ║ TEM ATENDENTE HUMANO NA CONVERSA? ║║ arquivada ║ ╚══════════════╦═══════════════════════════╝║ Lead não ║ │║ recebe ║ SIM ╱│╲ NÃO║ resposta ║ ╱ │ ╲╚═══════════════╝ ╱ │ ╲ ▼ │ ▼ ╔═══════════════╗ │ ╔════════════════════════╗ ║ IA não ║ │ ║ IA PROCESSA A ║ ║ interfere ║ │ ║ MENSAGEM ║ ║ Humano ║ │ ║ (com contexto ║ ║ continua ║ │ ║ completo do lead) ║ ╚═══════════════╝ │ ╚══════════╦═════════════╝ │ │ │ ▼ │ ╔══════════════════════════╗ │ ║ IA DECIDE A AÇÃO ║ │ ║ ┌────────────────────┐ ║ │ ║ │ Responder dúvida │ ║ │ ║ │ Verificar agenda │ ║ │ ║ │ Agendar consulta │ ║ │ ║ │ Atualizar cadastro │ ║ │ ║ │ Enviar fotos/PDF │ ║ │ ║ │ Transferir humano │ ║ │ ║ └────────────────────┘ ║ │ ╚══════════╦═══════════════╝ │ │ │ ▼ │ ╔══════════════════════════╗ │ ║ VALIDAÇÃO DA RESPOSTA ║ │ ║ A IA revisa o que vai ║ │ ║ enviar antes de enviar ║ │ ╚══════════╦═══════════════╝ │ │ │ ▼ │ ╔══════════════════════════╗ │ ║ LEAD RECEBE A RESPOSTA ║ │ ║ com delay humanizado ║ │ ║ (como se fosse digitado ║ │ ║ por uma pessoa real) ║ │ ╚══════════════════════════╝ │ └──────────────────────────────Versão simplificada (resumo visual)
Seção intitulada “Versão simplificada (resumo visual)”Lead manda mensagem │ ▼ [Segurança] ──── Bloqueada? ──► Mensagem arquivada (lead não responde) │ Aprovada │ ▼ [Humano na conversa?] ──── Sim ──► IA não interfere │ Não │ ▼ IA entende e processa │ ▼ IA toma a ação certa (responder / agendar / atualizar / transferir...) │ ▼ IA valida a resposta │ ▼ Lead recebe a resposta (com tempo de digitação natural)