Glossário

Termos técnicos e jargões usados no manual do Concierge IA.

CRM

Customer Relationship Management — sistema para gerenciar contatos, conversas e vendas.

Lead

Potencial cliente que entrou em contato. No CRM, cada lead tem um cartão com informações de contato, histórico e status.

Pipeline / Funil

Representação visual das etapas de vendas. Leads avançam pelo funil: Novo → Em atendimento → Agendado → Fechado.

Oportunidade

Registro no funil de vendas associado a um lead. Cada oportunidade representa uma possível venda ou agendamento.

SLA (Service Level Agreement)

Tempo máximo para responder um lead. No CRM, o indicador fica vermelho quando o SLA é excedido.

Tag / Etiqueta

Marcador aplicado a um contato para classificá-lo (ex: “contato interno”, “lead quente”, “VIP”).

Janela de 24h

Regra da API do WhatsApp (Meta): após 24h sem resposta do lead, não é possível enviar mensagens sem usar template pago.

Follow-Up

Acompanhamento do lead após contato inicial. Pode ser automático (pela IA) ou manual (pela equipe).

Guardrails

Filtros de segurança da IA que impedem respostas inadequadas, jailbreak, conteúdo NSFW ou divulgação de informações proibidas.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Técnica onde a IA busca informações em uma base de dados (manual) antes de responder, evitando alucinações.

Embedding / Banco Vetorial

Representação numérica do texto que permite busca por similaridade. Usado pelo chat para encontrar trechos relevantes do manual.

Concierge IA

Assistente virtual inteligente da Stark Marketing que atende leads via WhatsApp, integrado ao CRM.

Atendente Humano

Pessoa da equipe que assume a conversa quando a IA transfere o atendimento. A IA para de responder automaticamente.

Qualificação

Processo de avaliar o nível de interesse do lead (nota 1-10) com base na conversa. Feito automaticamente pela IA.

Template (WhatsApp)

Mensagem pré-aprovada pela Meta para envio fora da janela de 24h. Tem custo por envio.

Webhook

Notificação automática enviada quando algo acontece (ex: lead responde no WhatsApp → webhook avisa o sistema).

OpenRouter

Plataforma que dá acesso a vários modelos de IA (GPT, Gemini, Claude) via uma única API. Usado pelo Concierge para gerar respostas.