Follow-Up Automático

Se um lead para de responder no meio da conversa, o Concierge envia mensagens de acompanhamento automáticas para reengajar o contato.

Como funciona

O sistema identifica que o lead parou de responder
Antes de enviar, classifica o lead para verificar se faz sentido reengajar
Envia mensagens personalizadas com base no histórico específico daquele lead — não são mensagens genéricas
Respeita um limite máximo de tentativas para não parecer invasivo

Exemplo de follow-up personalizado:

Isso é muito diferente de uma mensagem genérica como “Olá, tudo bem?”.

Configurações do follow-up

Esta funcionalidade é configurável por cliente:

Parâmetro	Configurável?
Ativar ou desativar	Sim
Intervalo entre mensagens	Sim
Número máximo de tentativas	Sim
Tom e abordagem	Sim

Como o sistema decide quando enviar

O follow-up do Concierge não é um disparo automático cego. Antes de enviar qualquer mensagem, a IA analisa o histórico da conversa e classifica a intenção do lead para decidir qual é a melhor ação.

Com base nessa análise, o sistema toma uma de quatro decisões:

Decisão	Quando acontece	O que a IA faz
Enviar follow-up	O lead demonstrou interesse mas parou de responder	Gera uma mensagem personalizada com base na conversa e envia
Reclassificar	O contexto sugere que o lead mudou de perfil	Move o lead para outra etapa do funil automaticamente
Resetar	O lead precisa de uma nova abordagem	Dá uma “nova chance” ao lead, reiniciando o ciclo de contato
Não fazer nada	Não faz sentido recontatar naquele momento	O sistema decide não enviar e espera uma nova interação do lead

Isso significa que o lead nunca recebe uma mensagem genérica ou fora de contexto. Cada decisão é baseada na conversa real que aconteceu — e em muitos casos, o sistema decide que é melhor não enviar nada do que insistir.