Atendente Humano x IA
O Concierge foi desenvolvido para trabalhar em harmonia com a equipe. Ele nunca interfere quando um humano já está atendendo.
Regras de convivência
Seção intitulada “Regras de convivência”| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Nenhum atendente humano atribuído | A IA responde normalmente |
| Atendente humano assumiu a conversa | A IA para imediatamente de responder |
| Atendente humano assume enquanto a IA está processando | A IA descarta a resposta e não envia |
| Lead pede para falar com humano | A IA faz a transferência (ver seção 3.5) |
Por que isso é importante
Seção intitulada “Por que isso é importante”Isso garante que nunca haverá dois “atendentes” respondendo ao mesmo lead ao mesmo tempo. A equipe tem total controle — basta assumir a conversa no sistema para que a IA saia de cena.