O que a IA Faz Automaticamente

O Concierge IA não é apenas “pergunta e resposta”. Ele tem 6 ferramentas nativas que usa de forma autônoma durante a conversa para executar ações reais. Tudo acontece de forma invisível para o lead — a conversa flui normalmente enquanto o sistema trabalha nos bastidores.

3.1 Gerenciamento de Agendamento

O Concierge consulta a agenda em tempo real e realiza todo o processo de agendamento sem intervenção humana.

O que ele faz:

Ação	Como funciona
Consultar horários	Verifica a agenda em tempo real e apresenta opções disponíveis ao lead
Agendar	Assim que o lead confirma, a consulta é criada diretamente no sistema
Reagendar	Se o lead pede para mudar, a IA encontra nova data e faz a alteração
Cancelar	O lead pede o cancelamento e a IA executa e registra automaticamente

Após cada ação, o sistema atualiza o funil de vendas e cria os registros necessários.

Exemplo de conversa:

Modelos de agendamento:

Dependendo do sistema que o cliente utiliza, o agendamento pode funcionar de duas formas:

Calendário do CRM (integração nativa): O CRM se conecta nativamente a Google Agenda, Outlook, iCloud ou Calendly. Esses são os únicos calendários que suportam pagamento integrado acoplado ao agendamento.
Agenda externa via API: Para clientes que já usam um sistema de agenda próprio. Algumas integrações já estão prontas (ex: Feegow, Amigotech, Controle Odonto) e outras podem ser desenvolvidas — desde que o sistema tenha API aberta e ofereça os recursos necessários (consulta de disponibilidade, criação, alteração e cancelamento). Esse modelo não suporta pagamento integrado; para isso, é necessário usar uma das integrações nativas acima.

Em ambos os casos, o lead recebe a confirmação normalmente na conversa.

3.2 Atualização de Dados no CRM

Enquanto conversa com o lead, a IA atualiza automaticamente o cadastro dele no sistema de gestão — sem que ninguém precise fazer isso manualmente.

O que ela atualiza:

Nome completo
E-mail e telefone
Interesse (procedimento, serviço)
Profissional preferido
Forma de pagamento informada
Etapa no funil de vendas
Campos específicos do cliente (ex: cidade, como conheceu a clínica)

Exemplo prático:

3.3 Cálculo de Distância

Quando o lead informa sua cidade ou localização, a IA calcula automaticamente a distância até a clínica ou consultório e adapta o discurso com base nessa informação.

Como funciona:

Classificação	Como a IA age
Mesma cidade	Atendimento padrão
Perto (dentro do raio definido)	Atendimento padrão
Longe (fora do raio)	Menciona teleconsulta, pacotes com estadia ou reforça o diferencial que vale o deslocamento
Exterior	Adapta o discurso para atendimento internacional
Cidade não identificada	Pergunta discretamente para o lead

Tudo isso acontece de forma natural. O lead não percebe que houve uma análise — a conversa continua fluindo.

3.4 Vendas Consultivas

O Concierge não apenas responde perguntas — ele conduz a conversa de forma estratégica para ajudar o lead a tomar uma decisão.

Quando o lead apresenta objeções (preço alto, medo, indecisão), a IA usa uma abordagem consultiva para entender melhor a situação e apresentar argumentos relevantes.

Como funciona na prática:

Situação	O que a IA faz
Lead diz “é caro”	Entende a situação financeira, mostra valor, apresenta opções de parcelamento se houver
Lead diz “tenho medo”	Acolhe o sentimento, apresenta diferenciais de segurança, pode compartilhar depoimentos
Lead fica em dúvida	Faz perguntas para entender melhor o que está travando e apresenta argumentos específicos
Lead some	Envia follow-up personalizado com base no histórico da conversa

A abordagem é sempre natural e não invasiva. A IA tem acesso a um banco de argumentos e técnicas específicos do segmento do cliente.

3.5 Transferência para Atendimento Humano

Quando a IA identifica que o lead precisa de atenção pessoal, ela transfere a conversa para um atendente humano de forma automática e organizada.

O que acontece na transferência:

O funil de vendas é atualizado para indicar que um humano assumiu
Uma tarefa de acompanhamento é criada para a equipe
A equipe é notificada
A IA para de responder naquela conversa
O atendente humano tem acesso a todo o histórico da conversa

Situações que podem gerar transferência:

O lead pede explicitamente para falar com uma pessoa
A conversa envolve uma reclamação ou situação delicada
O assunto está fora do escopo do que a IA pode resolver
Casos que exigem análise personalizada por um especialista

3.6 Envio de Mídias (Fotos, Áudios e Imagens)

O Concierge pode enviar diferentes tipos de mídia diretamente no WhatsApp durante a conversa, de forma automática e no momento mais adequado.

Fotos Antes e Depois

Para clientes das áreas de estética e saúde, a IA pode enviar fotos reais de antes e depois de procedimentos — em formato PDF, de forma organizada e profissional.

Como funciona:

O cliente cadastra as fotos no sistema com antecedência
A IA decide o momento certo de enviar com base na conversa (ex: o lead demonstra interesse mas está inseguro sobre o resultado)
As fotos são enviadas automaticamente como PDF no próprio WhatsApp

Áudios e Imagens

Além das fotos antes e depois, a IA pode enviar outros materiais durante a conversa:

Tipo de mídia	Exemplo de uso
Áudio de apresentação	Um áudio gravado pelo profissional se apresentando e dando boas-vindas ao lead
Imagens promocionais	Imagens de serviços, instalações ou materiais informativos
Materiais informativos	PDFs com informações sobre procedimentos, preparos pré-consulta, etc.

A IA decide automaticamente quando enviar cada material com base no contexto da conversa — não envia tudo de uma vez. Por exemplo, o áudio de apresentação pode ser enviado no primeiro contato, enquanto fotos de resultados são enviadas quando o lead demonstra interesse mas ainda está indeciso.

Estas funcionalidades são opcionais e personalizáveis por cliente. Assim como integrações com sistemas externos (ex: agendas como Feegow, Amigotech ou Controle Odonto, prontuários, ERPs), cada recurso é configurado sob demanda de acordo com a necessidade do negócio.