Como Funciona o Atendimento (Fluxo Geral)
Quando um lead manda mensagem, o Concierge IA entra em ação de forma completamente automática. Veja o que acontece nos bastidores:
Mensagens agrupadas (sem spam de respostas)
Seção intitulada “Mensagens agrupadas (sem spam de respostas)”Se o lead mandar várias mensagens em sequência rápida, a IA espera um momento e responde tudo de uma vez, de forma coesa:
Isso evita que o lead receba três respostas separadas para três mensagens diferentes.
Áudios, imagens e PDFs
Seção intitulada “Áudios, imagens e PDFs”| Tipo de mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| Texto | Lê, entende e responde |
| Áudio | Transcreve automaticamente e responde com base no conteúdo |
| Imagem | Analisa e descreve o que está na imagem |
| Extrai o texto e processa o conteúdo |
Tempo de resposta humanizado
Seção intitulada “Tempo de resposta humanizado”A IA não responde instantaneamente como um robô. Ela simula o tempo natural de digitação de uma pessoa, tornando a conversa mais fluida e humana. O lead não percebe que está falando com uma IA — a experiência é a de conversar com uma atendente real.
A IA lembra de tudo
Seção intitulada “A IA lembra de tudo”Se o lead falou com o Concierge há duas semanas e volta hoje, a IA sabe exatamente o que foi conversado anteriormente. Ela retoma de onde parou, sem precisar que o lead repita informações.