Fluxograma Visual Simplificado

O diagrama abaixo mostra o caminho que uma mensagem percorre desde o momento em que o lead envia até o momento em que recebe a resposta — do ponto de vista do usuário, sem nenhum detalhe técnico.

╔══════════════════════════════════════════════════════════════╗
║            LEAD ENVIA MENSAGEM                               ║
║    (texto, áudio, imagem ou PDF)                             ║
╚══════════════════════════════╦═══════════════════════════════╝
                               │
                               ▼
╔══════════════════════════════════════════════════════════════╗
║            VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA                          ║
║    A mensagem é analisada antes de ser processada            ║
╚═══════════╦══════════════════╦═══════════════════════════════╝
            │                  │
         BLOQUEADA          APROVADA
            │                  │
            ▼                  ▼
╔═══════════════╗   ╔══════════════════════════════════════════╗
║  Mensagem     ║   ║   TEM ATENDENTE HUMANO NA CONVERSA?      ║
║  arquivada    ║   ╚══════════════╦═══════════════════════════╝
║  Lead não     ║                  │
║  recebe       ║            SIM  ╱│╲  NÃO
║  resposta     ║               ╱  │  ╲
╚═══════════════╝              ╱   │   ╲
                              ▼    │    ▼
              ╔═══════════════╗    │  ╔════════════════════════╗
              ║  IA não       ║    │  ║  IA PROCESSA A         ║
              ║  interfere    ║    │  ║  MENSAGEM              ║
              ║  Humano       ║    │  ║  (com contexto         ║
              ║  continua     ║    │  ║   completo do lead)    ║
              ╚═══════════════╝    │  ╚══════════╦═════════════╝
                                   │             │
                                   │             ▼
                                   │  ╔══════════════════════════╗
                                   │  ║  IA DECIDE A AÇÃO        ║
                                   │  ║  ┌────────────────────┐  ║
                                   │  ║  │ Responder dúvida   │  ║
                                   │  ║  │ Verificar agenda   │  ║
                                   │  ║  │ Agendar consulta   │  ║
                                   │  ║  │ Atualizar cadastro │  ║
                                   │  ║  │ Enviar fotos/PDF   │  ║
                                   │  ║  │ Transferir humano  │  ║
                                   │  ║  └────────────────────┘  ║
                                   │  ╚══════════╦═══════════════╝
                                   │             │
                                   │             ▼
                                   │  ╔══════════════════════════╗
                                   │  ║  VALIDAÇÃO DA RESPOSTA   ║
                                   │  ║  A IA revisa o que vai   ║
                                   │  ║  enviar antes de enviar  ║
                                   │  ╚══════════╦═══════════════╝
                                   │             │
                                   │             ▼
                                   │  ╔══════════════════════════╗
                                   │  ║  LEAD RECEBE A RESPOSTA  ║
                                   │  ║  com delay humanizado    ║
                                   │  ║  (como se fosse digitado ║
                                   │  ║   por uma pessoa real)   ║
                                   │  ╚══════════════════════════╝
                                   │
                                   └──────────────────────────────

Versão simplificada (resumo visual)

Lead manda mensagem
        │
        ▼
  [Segurança] ──── Bloqueada? ──► Mensagem arquivada (lead não responde)
        │
     Aprovada
        │
        ▼
  [Humano na conversa?] ──── Sim ──► IA não interfere
        │
       Não
        │
        ▼
  IA entende e processa
        │
        ▼
  IA toma a ação certa
  (responder / agendar / atualizar / transferir...)
        │
        ▼
  IA valida a resposta
        │
        ▼
  Lead recebe a resposta
  (com tempo de digitação natural)