O Concierge tem um sistema robusto de proteção em duas etapas: antes de processar a mensagem do lead e antes de enviar a resposta ao lead.
| Tipo de conteúdo | O que acontece |
|---|---|
| Tentativas de manipulação ou fraude | Bloqueado automaticamente |
| Conteúdo ofensivo ou impróprio | Bloqueado automaticamente |
| Spam ou mensagens em massa | Bloqueado automaticamente |
| Mensagens excessivamente longas | Filtradas |
| Temas proibidos (configurável por cliente) | Bloqueados |
Nenhuma dessas mensagens é perdida — elas ficam arquivadas para que a equipe possa consultá-las se necessário.
Antes de qualquer resposta chegar ao lead, a IA valida a própria resposta para garantir:
| O que é verificado | Por quê |
|---|---|
| Tom de voz correto | Para manter a consistência da marca |
| Ausência de informações inventadas | Para garantir que só o que está configurado é respondido |
| Ausência de promessas indevidas | Para não comprometer a empresa com algo não acordado |
| Ausência de dados internos sensíveis | Para proteger informações confidenciais |
Se a resposta não passar na validação, o sistema a ajusta ou a regenera antes de enviar. O lead só recebe respostas que passaram por essa aprovação.