Se um lead para de responder no meio da conversa, o Concierge envia mensagens de acompanhamento automáticas para reengajar o contato.
Exemplo de follow-up personalizado:
:::tip[Exemplo de follow-up personalizado] (Três dias após o lead parar de responder, no meio de uma conversa sobre harmonização facial)
Concierge: "Oi, Carla! Sumi um pouco, né? Fiquei pensando na sua dúvida sobre a harmonização facial. Ainda tem interesse em saber mais sobre como funciona aqui com a Dra. Ana?" :::
Isso é muito diferente de uma mensagem genérica como "Olá, tudo bem?".
Esta funcionalidade é configurável por cliente:
| Parâmetro | Configurável? |
|---|---|
| Ativar ou desativar | Sim |
| Intervalo entre mensagens | Sim |
| Número máximo de tentativas | Sim |
| Tom e abordagem | Sim |
O follow-up do Concierge não é um disparo automático cego. Antes de enviar qualquer mensagem, a IA analisa o histórico da conversa e classifica a intenção do lead para decidir qual é a melhor ação.
Com base nessa análise, o sistema toma uma de quatro decisões:
| Decisão | Quando acontece | O que a IA faz |
|---|---|---|
| Enviar follow-up | O lead demonstrou interesse mas parou de responder | Gera uma mensagem personalizada com base na conversa e envia |
| Reclassificar | O contexto sugere que o lead mudou de perfil | Move o lead para outra etapa do funil automaticamente |
| Resetar | O lead precisa de uma nova abordagem | Dá uma "nova chance" ao lead, reiniciando o ciclo de contato |
| Não fazer nada | Não faz sentido recontatar naquele momento | O sistema decide não enviar e espera uma nova interação do lead |
Isso significa que o lead nunca recebe uma mensagem genérica ou fora de contexto. Cada decisão é baseada na conversa real que aconteceu — e em muitos casos, o sistema decide que é melhor não enviar nada do que insistir.
:::tip[Exemplo] Um lead conversou sobre harmonização, disse que iria pensar e parou de responder. Dois dias depois, o sistema analisa a conversa, identifica que o lead tinha objeção de preço, e gera um follow-up que retoma especificamente essa objeção: "Oi, Carla! Lembrei que você tinha dúvida sobre o investimento na harmonização. Sabia que temos opções de parcelamento? Posso te explicar melhor?" :::