O Concierge IA não é apenas "pergunta e resposta". Ele tem 6 ferramentas nativas que usa de forma autônoma durante a conversa para executar ações reais. Tudo acontece de forma invisível para o lead — a conversa flui normalmente enquanto o sistema trabalha nos bastidores.
O Concierge consulta a agenda em tempo real e realiza todo o processo de agendamento sem intervenção humana.
O que ele faz:
| Ação | Como funciona |
|---|---|
| Consultar horários | Verifica a agenda em tempo real e apresenta opções disponíveis ao lead |
| Agendar | Assim que o lead confirma, a consulta é criada diretamente no sistema |
| Reagendar | Se o lead pede para mudar, a IA encontra nova data e faz a alteração |
| Cancelar | O lead pede o cancelamento e a IA executa e registra automaticamente |
Após cada ação, o sistema atualiza o funil de vendas e cria os registros necessários.
Exemplo de conversa:
:::tip[Exemplo de conversa] Lead: "Quero agendar uma consulta com a Dra. Ana."
Concierge: "Claro! Tenho horarios disponiveis na terca as 14h e na quinta as 10h. Qual fica melhor para voce?"
Lead: "Quinta as 10h."
Concierge: "Otimo! Sua consulta com a Dra. Ana esta agendada para quinta-feira as 10h. Voce recebera uma confirmacao em breve." :::
Modelos de agendamento:
Dependendo do sistema que o cliente utiliza, o agendamento pode funcionar de duas formas:
Em ambos os casos, o lead recebe a confirmação normalmente na conversa.
Enquanto conversa com o lead, a IA atualiza automaticamente o cadastro dele no sistema de gestão — sem que ninguém precise fazer isso manualmente.
O que ela atualiza:
Exemplo prático:
:::tip[Exemplo pratico] Lead: "Meu nome é Carla, meu e-mail é carla@email.com e tenho interesse em harmonização facial."
Nesse momento, sem que ninguém veja ou faça nada, a IA já atualizou: nome, e-mail e interesse no cadastro do lead. :::
Quando o lead informa sua cidade ou localização, a IA calcula automaticamente a distância até a clínica ou consultório e adapta o discurso com base nessa informação.
Como funciona:
| Classificação | Como a IA age |
|---|---|
| Mesma cidade | Atendimento padrão |
| Perto (dentro do raio definido) | Atendimento padrão |
| Longe (fora do raio) | Menciona teleconsulta, pacotes com estadia ou reforça o diferencial que vale o deslocamento |
| Exterior | Adapta o discurso para atendimento internacional |
| Cidade não identificada | Pergunta discretamente para o lead |
Tudo isso acontece de forma natural. O lead não percebe que houve uma análise — a conversa continua fluindo.
:::tip[Exemplo] O lead diz que é de Fortaleza e a clínica fica em São Paulo. A IA menciona que muitos pacientes viajam especificamente para realizar o procedimento ali e pode oferecer informações sobre o processo para quem vem de fora. :::
O Concierge não apenas responde perguntas — ele conduz a conversa de forma estratégica para ajudar o lead a tomar uma decisão.
Quando o lead apresenta objeções (preço alto, medo, indecisão), a IA usa uma abordagem consultiva para entender melhor a situação e apresentar argumentos relevantes.
Como funciona na prática:
| Situação | O que a IA faz |
|---|---|
| Lead diz "é caro" | Entende a situação financeira, mostra valor, apresenta opções de parcelamento se houver |
| Lead diz "tenho medo" | Acolhe o sentimento, apresenta diferenciais de segurança, pode compartilhar depoimentos |
| Lead fica em dúvida | Faz perguntas para entender melhor o que está travando e apresenta argumentos específicos |
| Lead some | Envia follow-up personalizado com base no histórico da conversa |
A abordagem é sempre natural e não invasiva. A IA tem acesso a um banco de argumentos e técnicas específicos do segmento do cliente.
:::tip[Exemplo] O lead pergunta sobre o preço e diz que achou caro. A IA não simplesmente repete o preço — ela pergunta o que o lead busca com o procedimento, explica o que está incluído no valor e pergunta se há alguma outra dúvida que possa estar influenciando a decisão. :::
Quando a IA identifica que o lead precisa de atenção pessoal, ela transfere a conversa para um atendente humano de forma automática e organizada.
O que acontece na transferência:
Situações que podem gerar transferência:
:::note Após a transferência, a equipe entra em cena já sabendo tudo o que foi conversado — não precisa pedir para o lead repetir nada. :::
O Concierge pode enviar diferentes tipos de mídia diretamente no WhatsApp durante a conversa, de forma automática e no momento mais adequado.
Para clientes das áreas de estética e saúde, a IA pode enviar fotos reais de antes e depois de procedimentos — em formato PDF, de forma organizada e profissional.
Como funciona:
:::tip[Exemplo] A lead pergunta se o resultado da lipo LAD fica natural. Em vez de apenas descrever, a IA envia um PDF com casos reais de pacientes que passaram pelo mesmo procedimento. :::
Além das fotos antes e depois, a IA pode enviar outros materiais durante a conversa:
| Tipo de mídia | Exemplo de uso |
|---|---|
| Áudio de apresentação | Um áudio gravado pelo profissional se apresentando e dando boas-vindas ao lead |
| Imagens promocionais | Imagens de serviços, instalações ou materiais informativos |
| Materiais informativos | PDFs com informações sobre procedimentos, preparos pré-consulta, etc. |
A IA decide automaticamente quando enviar cada material com base no contexto da conversa — não envia tudo de uma vez. Por exemplo, o áudio de apresentação pode ser enviado no primeiro contato, enquanto fotos de resultados são enviadas quando o lead demonstra interesse mas ainda está indeciso.
:::caution[Importante] Todo material é cadastrado previamente pela equipe. A IA nunca gera ou improvisa mídias — ela apenas decide o momento certo de enviar o que já foi configurado. :::
:::note[Imagem] Imagem 1 — Exemplo de mídia enviada pela IA na conversa Tela de uma conversa no WhatsApp (ou no CRM) onde a IA enviou um PDF de fotos antes e depois ou outro material para o lead.
[Imagem: Exemplo de mídia enviada pela IA] :::
Estas funcionalidades são opcionais e personalizáveis por cliente. Assim como integrações com sistemas externos (ex: agendas como Feegow, Amigotech ou Controle Odonto, prontuários, ERPs), cada recurso é configurado sob demanda de acordo com a necessidade do negócio.